家政服务

一、客户背景

二、需求分析

1. 全屋深度清洁：包括客厅、卧室、书房、餐厅等区域的地面、家具表面、门窗玻璃的彻底清洁；去除各类污渍，如沙发上的污渍、地板上的划痕污渍等；对室内装饰摆件进行细致擦拭，还原其原本光泽。
2. 厨房专项清洁：清理炉灶、抽油烟机、水槽、橱柜表面的油污和食物残渣；深度清洁厨房瓷砖墙壁和地面，去除长期积累的油渍污垢；对厨房电器，如微波炉、烤箱、冰箱外部进行清洁保养，使其外观整洁如新。
3. 卫生间深度清洁：清洗马桶、浴缸、洗手盆，去除顽固水垢和污渍；消毒卫生间地面、墙面瓷砖，消除异味；整理卫生间收纳区域，清理过期的洗漱用品等杂物。

三、服务方案

1. 人员安排与工具准备：根据房屋面积和清洁难度，我们调配了一支由 4 名经验丰富的专业清洁人员组成的团队，并配备了齐全的清洁工具，如大功率吸尘器、蒸汽清洁机、玻璃刮、各类清洁剂（包括去油污剂、除垢剂、消毒水等）以及专用的清洁布和刷子。
2. 清洁流程规划：
   • 客厅与卧室区域：首先，使用吸尘器对全屋地面进行初步吸尘，重点清理角落和家具底部的灰尘。然后，清洁人员分成两组，一组负责用专用清洁剂擦拭家具表面，包括沙发、茶几、电视柜、衣柜等，对于有污渍的地方，采用针对性的去污方法处理，如使用皮革清洁剂清洁沙发污渍，确保不损伤家具材质；另一组用玻璃刮和清洁剂清洁门窗玻璃，使其光洁透明，无条纹痕迹。最后，再次使用吸尘器对地面进行深度清洁，并用地板拖把进行湿拖，确保地面干净亮泽。
   • 厨房区域：清洁人员先将厨房内的物品进行整理，移除台面和橱柜上的杂物。接着，拆卸抽油烟机的滤网，浸泡在强力去油污剂中，使用蒸汽清洁机对炉灶、抽油烟机外壳、水槽及周边区域进行高温蒸汽清洁，软化油污后再用清洁布擦拭干净。对于厨房瓷砖墙壁和地面，先喷洒除垢剂，然后用刷子刷洗，去除顽固油渍和污垢。最后，清洁人员对厨房电器外部进行擦拭保养，将整理好的物品归位，并在厨房放置香薰，去除异味。
   • 卫生间区域：先用消毒水对马桶、浴缸、洗手盆进行喷洒消毒，浸泡片刻后进行刷洗，重点去除马桶内部的污垢和洗手盆、浴缸上的水垢。清洁人员使用专用清洁剂和刷子清洁卫生间瓷砖地面和墙面，确保无污渍和霉菌。整理卫生间收纳柜，清理过期物品，将洗漱用品摆放整齐。最后，在卫生间放置除臭剂，保持空气清新。

四、服务实施过程

1. 首日服务：清洁团队按照计划准时到达李先生家中。在客厅清洁时，发现客厅的真皮沙发有多处污渍，且由于长期放置在阳光直射区域，部分皮革有轻微褪色现象。清洁人员先用温和的皮革清洁剂进行局部测试，确定不会对沙发造成损伤后，仔细地对污渍进行处理，经过反复擦拭和保养，沙发污渍明显减轻，皮革色泽也有所恢复。在卧室清洁过程中，发现床下有大量灰尘和毛发，由于床体较重，移动不便，清洁人员采用长柄清洁工具进行清理，确保床下区域清洁干净。
2. 次日服务：厨房清洁是本次服务的重点和难点。抽油烟机上的油污十分严重，清洁人员花费了大量时间浸泡和刷洗滤网，使用蒸汽清洁机对抽油烟机内部进行深度清洁时，发现部分零件有松动迹象，及时告知李先生并协助联系了专业维修人员进行检修。在清洁厨房瓷砖墙壁时，由于油污积累时间较长，普通清洁剂效果不佳，清洁人员调配了自制的强力除油剂，经过多次刷洗，终于将瓷砖恢复到原本的洁白。卫生间清洁过程中，马桶的下水管道有轻微堵塞，清洁人员使用专业疏通工具进行疏通，同时对马桶水箱进行检查和清洁，确保其正常使用。
3. 收尾与检查：在完成所有区域的清洁工作后，清洁团队对全屋进行了细致的检查，确保没有遗漏的清洁项目和污渍残留。对清洁工具进行整理收纳，将使用过的清洁剂瓶妥善放置，避免对家庭环境造成污染。

五、服务效果

六、客户反馈与总结