家政服务

一、客户情况

二、清洁难题

1. 墙面污渍：客厅和卧室的墙面有多处污渍，包括孩子小时候的涂鸦、溅上去的饮料痕迹以及因潮湿产生的霉斑，这些污渍分布广泛且渗入墙面较深，普通清洁方法难以去除。
2. 厨房重油污：厨房的抽油烟机、炉灶、橱柜表面以及瓷砖墙壁上覆盖着厚厚的油污，这些油污已经积累了数年，不仅散发着难闻的气味，而且十分黏腻，清洁难度极大。
3. 卫生间顽垢：卫生间的马桶、浴缸、洗手盆都有严重的水垢和污渍，地面瓷砖缝隙里满是黑垢，淋浴喷头也被水垢堵塞，水流不畅，由于卫生间通风不良，还存在一股刺鼻的异味。
4. 地板磨损与污垢：木质地板由于多年的使用，表面有很多划痕和磨损痕迹，缝隙里夹杂着灰尘和污垢，整体色泽暗淡无光。

三、服务方案制定

1. 清洁团队组建：安排了一支由 5 名经验丰富的家政清洁人员组成的团队，其中包括擅长墙面清洁的专家、精通厨房油污处理的能手以及对卫生间清洁有独特方法的专业人员，还有两名负责整体协调和地板清洁的人员。
2. 清洁用品准备：购置了专业的墙面清洁剂、去油污剂、除垢剂、消毒水、地板保养剂以及各种清洁工具，如高压蒸汽清洁机、强力吸尘器、电动擦地机、长柄刷子、刮水器等。
3. 清洁流程规划：
   • 墙面清洁：首先用软布轻轻擦拭墙面，去除表面灰尘。对于涂鸦和饮料污渍，使用专用的墙面清洁剂，配合软毛刷进行反复刷洗，注意控制力度以免损伤墙面。对于霉斑，先喷洒除霉剂，待霉斑分解后再进行清理。清洁后，使用干净的湿布擦拭墙面，确保无清洁剂残留。
   • 厨房清洁：将厨房内的物品全部搬出，对抽油烟机进行深度拆解，把滤网、外壳等部件浸泡在强力去油污剂中，使用高压蒸汽清洁机对炉灶、抽油烟机内部及周边区域进行高温蒸汽喷射，软化油污后用刷子仔细刷洗。橱柜表面先用清洁剂擦拭，再用清水洗净擦干，内部进行整理和清洁。瓷砖墙壁从顶部开始，自上而下喷洒去油污剂，用长柄刷子横竖刷洗，最后用清水冲洗干净。
   • 卫生间清洁：在马桶、浴缸、洗手盆内倒入适量除垢剂，浸泡一段时间后，用刷子刷洗干净，尤其注意角落和下水口处。地面瓷砖缝隙使用专门的缝隙清洁工具，配合消毒水进行清理。淋浴喷头拆卸下来，浸泡在除垢剂溶液中，疏通喷头孔。清洁完成后，在卫生间放置除臭剂和空气清新剂，改善通风条件。
   • 地板清洁：先用吸尘器吸走地板表面的灰尘和杂物，然后使用电动擦地机配合地板清洁剂对地板进行深度清洁，重点处理划痕和缝隙中的污垢。清洁后，用干布擦干地板，再均匀地涂抹地板保养剂，进行抛光处理，恢复地板光泽。

四、清洁过程

1. 第一天：清洁团队到达张女士家后，首先对房屋进行了全面的评估和规划。在墙面清洁环节，遇到了涂鸦污渍难以去除的问题，经过多次尝试不同的清洁剂和清洁方法，最终找到了合适的组合，成功将涂鸦清除，但也花费了较多时间。在厨房清洁时，抽油烟机的油污超出预期，清洁人员不得不延长浸泡时间，并增加蒸汽清洁的次数，以确保油污彻底清除。
2. 第二天：卫生间清洁过程中，马桶的下水管道出现轻微堵塞，清洁人员使用专业疏通工具进行疏通，同时对洗手盆下方的管道进行了检查和清理。地板清洁时，由于地板磨损严重，为了达到较好的保养效果，清洁人员增加了保养剂的涂抹次数，并采用了特殊的抛光工艺。
3. 第三天：进行整体的收尾工作，对房屋各个角落进行检查，确保没有遗漏的污渍和清洁死角。将厨房和卫生间的物品归位，整理好清洁工具和剩余的清洁用品。

五、服务成果

六、客户评价与总结